IT Helpdesk 147 views2 applications

Infosoft Systems Shpk, kërkon të punësojë:

 IT Helpdesk

Infosoft Systems kërkon të punësojë IT Helpdesk për t’iu bashkuar ekipit tonë në rritje. Ky pozicion mjaft i rëndësishëm do të jetë përgjegjës për ofrimin e asistencës teknike dhe suportit ndaj përdoruesve të PC-ve/ Laptop-ëve që kanë probleme me hardware apo software-et që përdorin.

Njëkohësisht, IT Helpdesk duhet t’u përgjigjet pyetjeve teknike, të njohë dhe ekzekutojë programet diagnostifikuese, të izolojë problemet e përdoruesit dhe t’i ofrojë zgjidhjen me të mirë dhe më të shpejtë të mundshme.

Detyrat dhe Përgjegjësitë

• Monitoron dhe përgjigjet me shpejtësi ndaj thirrjeve drejt IT Helpdesk.
• Përgjigjet me shpejtësi ndaj thirrjeve me telefon apo email.
• Të ketë aftësi të krijojë guida të shkurtra dhe materiale trajnimi hap pas hapi me screenshots për përdoruesit.
• Të ofrojë asistencë teknike dhe suport për case-et dhe problemet e ngritura nga përdoruesit për çështje të caktuara lidhur me software dhe pajisjet hardware.
• Të dokumentojë procedurat e brendshme të Helpdesk.
• Të monitorojë performancën e PC dhe të përditësojë software-t dhe firmware-t e tyre.
• Të bëjë pyetjet e duhura dhe të dëgjojë me kujdes ankesat e përdoruesve për të kuptuar sa më mirë shkakun e problemit.
• Të punojë për zgjidhjen e problemeve të përdoruesve duke i mentoruar në mënyrë që edhe ata të bëjnë të njëjtën gjë në të ardhmen.
• Të ekzekutojë procedura diagnostifikuese si ndihmë në zgjidhjen e problemeve.
• Të kryejë pastrimin e PC/ Laptop/ Printers.
• Të trajnojë stafin mbi përdorimin e pajisjeve.
• Të raportojë problemet e rëndësishme në suportin e nivelit 2.
• Të jetë në gjendje të diagnostifikojë problemet me LAN, WAN të përdoruesve.
• Të mbledhë feedback nga përdoruesit për t’i ndihmuar në zgjidhjen e problemeve dhe lehtësuar diagnostifikimin.

Kualifikimet e nevojshme:

• Bachelor në IT, Computer Science
• Aftësi në sistemet klient Windows (Windows 10) dhe në administrimin e Office 365.
• Eksperiencë në IT Helpdesk.
• Aftësi në zgjidhjen e problemeve teknike me PC/ Laptop/ Printers dhe programeve të instaluar ne PC-të e përdoruesve.
• Aftësi të shkëlqyera komunikimi.
• Kujdes në detaje dhe interes maksimal në zgjidhje të problemeve.

Për të aplikuar, ju lutem dërgoni CV-të dhe dokumente të tjera që vërtetojnë kualifikimet tuaja në adresën e_mail: humanresources@infosoftgroup.com.al

Të dhënat që do të paraqitni nëpërmjet aplikimit tuaj do të ruhen dhe përpunohen vetëm për qëllime rekrutimi, në mbështetje të legjislacionit në fuqi për mbrojtjen e të dhënave personale. Më konkretisht, sipas përcaktimeve të Kushtetutës së Republikës së Shqipërisë, Ligjit në fuqi (Nr. 9887 datë 10.03.2008) “Për Mbrojtjen e të Dhënave Personale” dhe akteve nënligjore për zbatim.