Webhelp ricerca nuove figure in qualità di QA & Trainer (Italiano + Spagnolo) 59 views1 application

Attraverso evoluzione e acquisizioni oggi Webhelp è un leader globale con 70,000 dipendenti,
operante nel business process outsourcing (BPO).
Siamo specializzati nell’outsourcing di tutti I servizi connessi alla costumer experience ma ci occupiamo anche di servizi di gestione dei pagamenti, vendita e marketing.

Webhelp ricerca nuove figure da inserire presso la propria sede di Tirana (Arena Center) in qualità di QA & Trainer.

Responsabilità primarie:

  • Monitorare gli operatori in merito alla conformità con processi, alle politiche e linee guida stabilite.
  • Fornire feedback e coaching agli agenti e rappresentanti in base alle loro performance.
  • Analizzare le informazioni acquisite e utilizzarle per costruire best practice al fine di ridurre gli errori e migliorare le prestazioni del processo.
  • Creare e gestire tracking report in relazione al rendimento.
  • Dimostra una profondità e ampiezza di conoscenze / abilità nella propria area ed è spesso in grado di applicarle al di fuori della propria funzione.
  • Risolve problemi complessi in autonomia; identifica in modo proattivo nuove soluzioni ai problemi.
  • Pianifica, gestisce la priorità e organizza il lavoro per raggiungere gli obiettivi stabiliti.
  • Gestire la Formazione per le nuove risorse.

Qualifiche richieste:

  • Esperienza precendente di 1+ anni nel monitoraggio della qualità + formazione.
  • Ottima conoscenza della lingua Italiana e Spagnola.
  • Problem solving.

Se ritieni che questo sia il posto giusto per te, invia il tuo CV con il soggetto “QA & Trainer” recruitment.al@webhelp.com .

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Company Information
  • Total Jobs 4 Jobs
  • Location Tiranë
  • Rruga/Zona Rr. Papa Gjon Pali II, Stadiumi Air Albania, Qendra e Biznesit Arena Center, shkalla BC, nr. C-D, Niveli +3
  • Tel/Mob +355694033363
  • Profili Call Center