Webhelp ricerca nuove figure in qualità di QA & Trainer (Italiano + Spagnolo) 97 views1 application

Attraverso evoluzione e acquisizioni oggi Webhelp è un leader globale con 70,000 dipendenti,
operante nel business process outsourcing (BPO).
Siamo specializzati nell’outsourcing di tutti I servizi connessi alla costumer experience ma ci occupiamo anche di servizi di gestione dei pagamenti, vendita e marketing.

Webhelp ricerca nuove figure da inserire presso la propria sede di Tirana (Arena Center) in qualità di QA & Trainer.

Responsabilità primarie:

• Monitorare gli operatori in merito alla conformità con processi, alle politiche e linee guida stabilite.
• Fornire feedback e coaching agli agenti e rappresentanti in base alle loro performance.
• Analizzare le informazioni acquisite e utilizzarle per costruire best practice al fine di ridurre gli errori e migliorare le prestazioni del processo.
• Creare e gestire tracking report in relazione al rendimento.
• Dimostra una profondità e ampiezza di conoscenze / abilità nella propria area ed è spesso in grado di applicarle al di fuori della propria funzione.
• Risolve problemi complessi in autonomia; identifica in modo proattivo nuove soluzioni ai problemi.
• Pianifica, gestisce la priorità e organizza il lavoro per raggiungere gli obiettivi stabiliti.
• Gestire la Formazione per le nuove risorse.

Qualifiche richieste:

• Esperienza precendente di 1+ anni nel monitoraggio della qualità + formazione.
• Ottima conoscenza della lingua Italiana e Spagnola.
• Problem solving.

Se ritieni che questo sia il posto giusto per te, invia il tuo CV con il soggetto “QA & Trainer” a recruitment.al@webhelp.com .