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Responsabile Call Center Manager

SosTariffe.it è un’azienda italiana, leader sulla comparazione di Luce e Gas e Adsl. Offriamo preventivi e un confronto di tutti i migliori
provider italiani a oltre 1 Milione di utenti al mese.
Il modello di SosTariffe.it è diverso da un call center tradizionale, perché i clienti che lavoriamo sono soltanto quelli che hanno
chiesto di essere contattati per un preventivo e/o una consulenza direttamente dal sito www.SosTariffe.it.
I Clienti che vengono contattati sono, quindi, realmente interessati a parlare con noi. Sono generalmente persone contente di
ricevere le nostre chiamate perché gli aiutiamo a valutare al meglio nuovi provider per la propria casa.
In ogni chiamata è possibile proporre più provider e questo rende molto semplice il lavoro dei nostri consulenti perché potranno
sempre concludere un contratto.
In questo momento siamo alla ricerca di Responsabile call center commerciale/capo campagna per il servizio Luce e Gas per
inserimento immediato in azienda con reali prospettive di crescita con stipendio fisso più bonus/incentivi.

Responsabile Call Center Manager
-La risorsa prescelta, di riporto alla direzione generale, si occuperà delle attività commerciali del call center organizzando, gestendo,
coordinando e supervisionando le attività dei team leader e dei consulenti telefonici, nello specifico:
– Analisi sull’andamento dei singoli team leader, analisi settimanale/mensile di KPI produttivi e di qualità con delle valutazioni delle
performance di tutti i gruppi.
-Elaborazione statistica dei risultati
-Ottimizzare le performance dei team leader/consulenti, valutando prestazioni e produttività; raccogliendone le criticità proponendo
interventi di risoluzione
-Migliorare i flussi operativi
-Gestire i team leader/consulenti di cui è responsabile
– Fissare gli obiettivi relativi all’operatività del gruppo di lavoro, strutturare i rispettivi contest e i piani di incentivazione
-Garantire il raggiungimento degli obiettivi di produzione

Requisiti fondamentali

-Ottima conoscenza della lingua italiana
-Consolidata esperienza in ruoli analoghi, di almeno 2 anni
-Forte conoscenza di tecniche commerciali e di vendita
-Abilità nella gestione di risorse e nella motivazione delle stesse
-Problem solving
-Doti di leadership
-Competenze di analisi statistiche

Per candidarsi inviare il proprio cv in Italiano a: jobs.albania@sostariffe.it
Cel. : 068 20 49 815
Indirizzo: Rr. e Kavajes, nr.50 (te ish Volkswagen)Tirana