Per molte società, le persone che lavorano nei ruoli di servizio clienti o che utilizzano le competenze del servizio clienti sono il volto umano dell’azienda.
Queste società si affidano ai dipendenti in grado di creare un dialogo positivo con i clienti, contribuendo a favorire la lealtà e una buona reputazione. Switcho è una di queste società.
Switcho è la prima fintech in Italia interamente dedicata alla gestione delle spese ricorrenti, con una piattaforma innovativa e digitale che permette di monitorare le spese periodiche, individuare possibilità di risparmio e gestirle evitando la burocrazia.
Abbiamo l’ambizione di diventare il punto di riferimento per la gestione integrata a 360° della propria finanza sulle spese ricorrenti di privati e famiglie per i servizi di energia, telco e assicurazioni.
Stiamo cercando una figura che possa coprire a tempo pieno il ruolo di customer care.
Per applicare al ruolo di “Customer Care Chat”, le skill che trovi di seguito sono un MUST:
- Lingua Italiana parlata e scritta al livello di un madrelingua (preferibile una risorsa che ha vissuto in Italia)
- Esperienza minima nel ruolo di customer care almeno 1 anno
- Abilità nel parlare in modo persuasivo e chiaro
- Empatico – L’empatia è la capacità di comprendere le emozioni di un’altra persona e di comprendere il suo punto di vista, skill molto importante per questa tipologia di lavoro
- Ottime capacità di comunicazione e rispondere in modo efficiente
- Autocontrollo – non sai mai chi hai dall’altra parte della chat e il cliente potrebbe trasformarsi da un cliente soddisfatto ad un cliente irritato che poi andrà a giudicare e recensire online la capacità della società a rispondere ai suoi dubbi e domande
- Conoscenze tecniche – Per risolvere efficacemente i problemi, dovrai sicuramene avere un po’ di conoscenze tecniche o di settore per aiutarli a risolvere il problema in questione
- PAZIENZA – MOLTA PAZIENA, spesso i clienti hanno bisogno solo di essere compresi e trattati da essere umani
- Buon ascoltatore – Una gran parte dei problemi si risolve solo dopo aver ascoltato realmente e attentamente il cliente e senza affrettarsi a dare risposte che non fanno al suo caso
- Problem solving – capacità di trasformare in opportunità li dove sembra che ci siano solo problemi
- Voglia di imparare e migliorare
Offriamo:
- Formazione completa e affiancamento ad una figura senior
- Contratto secondo la legislatura Albanese
- Lavorerai in un ambiente informale con un team giovane, con un rapporto diretto con tutte le figure aziendali
- Stipendio fisso Netto 500/600 euro
Inviaci la tua candidatura su operations@switcho.it allegando il tuo CV + una lettera di presentazione (perché pensi di essere adatto a questo ruolo) indicando come oggetto della mail “Customer Care Chat”.
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- Language italisht
- Experience Level me eksperience
