Stiamo cercando risorse per il Servizio Clienti (telefono, chat, email) 120 views3 applications

Attraverso evoluzione e acquisizioni oggi Webhelp è un leader globale con 70,000 dipendenti, operante nel business process outsourcing (BPO).
Siamo specializzati nell’outsourcing di tutti I servizi connessi alla costumer experience ma ci occupiamo anche di servizi di gestione dei pagamenti, vendita e marketing.

Attualmente stiamo cercando risorse per il Servizio Clienti (telefono, chat o email).

Il candidato ideale deve:

• Prendere contatti in entrata, per telefono, chat o email dai clienti per risolvere eventuali problemi o reclami.
• Capacità di rimanere concentrati e organizzati per gestire correttamente la richiesta del cliente in modo tempestivo.
• In diversi casi, ricevere chiamate in uscita per risolvere i casi e verificare se il problema del cliente è stato risolto correttamente.
• Segnalare costantemente nuovi problemi e collaborare in modo proattivo con i Team Leader e i Colleghi per ottimizzare l’insieme esperienza dei client.
• Responsabile del mantenimento di un alto livello di professionalità con i clienti e del lavoro per stabilire un rapporto positivo con ogni chiamanta.
• Deve essere in grado di utilizzare gli strumenti CRM e il relativo software per gestire qualsiasi contatto.

Competenze chiavi e qualifiche:

• Attenzione al cliente, empatia e attenzione ai dettagli.
• Digitazione veloce, minimo 40 parole/minuto.
• Capacità di gestire situazioni e contatti stressanti.
• Preferibilmente esperienza precedente in un ruolo rivolto ai clienti o in un contact center.
• In grado di lavorare in modo rapido ed efficace.
• Disposto a collaborare con i Team Leader e i Colleghi al fine di migliorare la soddisfazione del cliente.
• Forti capacità di problem solving, effettua la chiamata giusta e accedi ai processi esistenti per risolvere rapidamente i problemi del cliente.
• Giocatore di squadra che condivide informazioni con i suoi colleghi e superiori.
• Requisiti minimi – Diploma di maturità.

Entra a far parte di una delle più grandi aziende di outsourcing globale. Entra in un ambiente di lavoro dinamico, giovane e divertente con area relax dedicata e gerarchia piatta con grandi opportunità per sviluppare le tue abilità. Webhelp è un datore di lavoro per le pari opportunità e accoglie candidature da tutti i settori della società e non discrimina per motivi di razza, religione o credo, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, unione domestica o civile, orientamento sessuale o identita `di genere.

Invia la tua candidatura a: recruitment.al@webhelp.com.