Quality analyst nel settore Telco 46 views

Abbiamo riavviato la ricerca per il ruolo di Quality Analyst a Durazzo e Scutari! Un’altra nuova e fantastica opportunità di crescita professionale dentro la nostra azienda però anche per nuovi colleghi con esperienza nel settore che vogliono fare parte della nostra azienda.

Fai un grande passo nella tua carriera e candidati per la posizione Quality Analyst nel settore Telco.

Il Quality Analyst ha la responsabilità di verificare e promuovere il rispetto o il superamento degli standard di qualità,in linea con gli impegni contrattuali il cliente, attraverso il monitoraggio e la calibrazione, i report sulle analisi effettuate, il feedback e il coaching.

Responsabilità della posizione:

• Monitora il controllo di qualità ottenuto dai CSR nelle interazioni con l’utente finale, analizzando i dati e preparando un rapporto in merito, per migliorare le prestazioni di qualità e la produttività a livello individuale e di squadra.
• Garantisce la coerenza dei criteri di valutazione della qualità interna ed esterna.
• Rileva le buone pratiche e le condivide per generare messaggi positivi, incoraggiando i CSR a prestare attenzione ai dettagli, fornendo feedback individuali e di gruppo, per prevenire cattive abitudini e aiutare a mantenere alti gli standard di qualità, con la partecipazione attiva del team.
• Supervisionare e sostenere le prestazioni dei CSR, stimolando e facilitando il rispetto degli standard di qualità stabiliti, implementando procedure che favoriscano la loro sovraperformance, attraverso l’identificazione dei bisogni nella loro formazione.
• Cosa stiamo cercando!
  
  • Ottima conoscenza del prodotto
  • Competenze linguistiche: indispensabile italiano C1
  • Ottima conoscenza dei programmi del pacchetto Microsoft Office
  • Focus sulla qualità
  • Capacità relazionali e comunicative
  • Capacità di lavorare in team multiculturali
  • Orientamento al Cliente e al raggiungimento dei risultati

  Informazioni su Transcom
  Siamo una rete globale di 30.000 specialisti di servizio clienti, in 26 paesi, appassionati di fornire esperienze clienti eccezionali. Dotati di una tecnologia intelligente, faciamo l’impossibile di essere un passo avanti rispetto alle ultime tendenze mentre supportiamo i nostri clienti, perché ci teniamo! In Transcom ci prendiamo cura delle nostre comunità locali e le sosteniamo continuamente, ci preoccupiamo della diversità, dell’inclusione e della sostenibilità, ci preoccupiamo delle esigenze, le carriere, lo sviluppo e il benessere dei nostri dipendenti.
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  Aspettiamo la tua candidatura entro 22/03/2022 su https://bit.ly/3MLqsdr