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Per la nostra sede a Tirana cerchiamo un Floor Manager per le attivita di Outsourcing
Il candidato si occuperà delle seguenti attività :

– Supervisionare in accordo con la politica e le procedure aziendali
– Supervisionare l’andamento della campagna e della sala operativa
– Attività di analisi e reportistica sull’andamento delle singole commesse assegnate
(analisi settimanale di KPI produttivi e di qualità con conseguente valutazione delle performance dei gruppi di lavoro);
– Ottimizzare le performance dei consulenti e dei loro team leader/ supervisor;
(valutandone le prestazioni e la produttività; ne raccoglierà le criticità proponendo interventi di risoluzione);
– Gestire il personale di cui è direttamente responsabile
– Effettuerà controlli di qualità di gestione e monitorerà tutte le attività quotidiane attivita’ operative assegnate;
– Informerà le proprie risorse sui contest e bonus di incentivazione legati agli target operativi
– Motivare lo staff con lo scopo di fidelizzare e ridurre la percentuale di dimissionari
– Pianificare le attività interne al dipartimento: Assegnazione attività, ferie, pause, eventuale lavoro straordinario, back up per i lavoratori assenti
– Stabilire e mantenere le relazioni operative con i clienti esistenti, pianificando periodici incontri o call confernce (weekly/monthly)
– Relazionarsi costantemente con i dipartimenti interni al gruppo

Requisiti fondamentali del candidato:

– Esperienza pregressa nella sopracitata mansione.
– Ottime capacità di collaborazione.
– Ottime capacità organizzative.
– Disponibilità al trasferimento.
– Conoscenza lingua Inglese B2.

Candidati ora!

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Company Information
  • Total Jobs 1 Jobs
  • Location Tiranë
  • Rruga/Zona Rruga Qemal Stafa, Pallati 31, Tirane, Albania
  • Profili Call Center